从赛事推广到跑步品牌 京东运动与迎难而上的马孔多是如何“打怪升级”的 -亚博电竞网站

 “从媒体工作者到中年创业，从马拉松赛事推广到打造专业的跑步品牌，这条路看似波折，实则意义非凡。”

对于艾国永来说，在37岁毅然辞职创业、打造品牌，并非一个轻松的决定。12年的办公室高强度工作让他的身体发出了警报，而跑步这项帮助他体能恢复的运动则给了他“中年破局”的勇气。

2015年2月，艾国永和他的跑步公司马孔多在北京创立，公司名字取自加西亚·马尔克斯的代表作《百年孤独》，艾国永希望如书中故事起源于马孔多一样，他也可以和同事们一道，在跑步领域书写魔幻与现实交织的创业故事。

抱着“做中国跑步文化的推广者”的理念，马孔多七年来走过了跌宕起伏的创业路。在这个由进口品牌占领高地的专业跑鞋市场，马孔多迎难而上，实现了国产品牌的崛起。2020年，马孔多全年销售额已达1800万元，同比增长227%。2022年初，马孔多更是在众多体育品牌种脱颖而出，闯进了2021年京东“年度好店”百强榜。今年前3个月，与马孔多类似的线上第三方商家在京东的交易十分红火，超过11000个店铺日均成交额同比增长大于10倍。

“2015年，我在奥森公园跑步时，超过八成的跑友都穿进口鞋，现在，穿国产跑鞋的跑友起码达到了七八成。这背后少不了马孔多的助力。”艾国永表示，“在这个赛道，我们还可以走得更远。”

连获70期“京东好店” 超级性价比获跑友认证

从零开始做到新锐运动品牌黑马，马孔多在跑圈做了两件事。

第一件事就是从品牌创立之初搭建专属于“跑友”的新媒体矩阵。凭借早年做媒体行业的经验，艾国永创办了《马拉松助手》、《全民跑步》、《石春健-跑步你问我答》等新媒体品牌，免费分享跑步专业知识。

“我希望，通过马孔多跑步新媒体，让更多的人爱上跑步这项有益身心的运动，让更多的人科学跑步、远离伤病。”在马孔多媒体团队的精心运营下，这些经得起跑友验证的“干货”内容被越来越多人看到。早在2019年，马孔多旗下的新媒体矩阵《马拉松助手》和《全民跑步》的粉丝数量便超过200万，总阅读量近5亿次，单日平均阅读量136万次，这批原始粉丝也成为了品牌的首批消费者。

第二件事就是承办马拉松赛事，身体力行的推广跑步这项运动。四年期间，马孔多一共打造了三个马拉松ip——北京妫水河女子半程马拉松、北京百里山水画廊森林马拉松和北京野鸭湖冰雪马拉松，参与人数众多，获得了积极的社会反响。也正是在赛事举办的过程中，艾国永看到了更多跑者对装备的细节化需求。

“跑者们最需要的，是专业跑马理念的普及，和高性价比的专业跑步装备。为此，马孔多决定从跑者需求出发，为消费者研发打磨高品质、高性价比的专业装备。”由此，马孔多正式由“赛事公司”转型为“跑步装备品牌”。

在产品研发过程中，颜值、功能、品质、价格是马孔多重点考量的四个维度。此外，受到京东运动“你只管运动，其他交给京东”品牌理念的启发，马孔多在力求专业性的同时聚焦于“超级性价比”策略——产品选用和大牌运动装备相同等级的材质，但售价只有其五分之一。同时马孔多坚持对产品进行“全检”，保证每件产品的每一生产环节都经过质检员的逐一检验，虽然这样会提高生产成本及难度，但为了让跑友们买得放心，马孔多愿意投入。

以马孔多京东旗舰店上最热销的男子三英寸可装手机跑步短裤为例，这款产品就能看出马孔多在产品研发上是十足的细节控。为了打破跑步人群手机总摇晃、掉出的痛点，这款短裤专门将手机仓口袋设计在后腰处，贴合稳固、跑步不晃，并且将内衬反做，贴身方向平整减少摩擦，还使用防水材料保护手机，有效隔离汗水。“可装手机的跑步短裤”这个卖点一经打出，便受到了高达98%消费者的一致好评。

因为好看、好穿、便宜，马孔多被众多跑友亲切地称为“跑圈小米”。对此，艾国永回应道：“‘跑圈小米’，愧不敢当，但我们会视之为跑友对我们的鞭策。”

专业与实惠帮助马孔多赢得了一批跑友忠实用户，但是要想触达更多潜在消费者，还得走向更宽阔的平台，而选择入驻京东运动，无疑是更上一层楼的正确决定。一方面，京东的海量优质用户能够给予马孔多更多细节反馈，反哺产品优化环节，解决消费者的需求痛点；另一方面，2019年京东开启精细化运营战略，对平台中的中小品牌商家进行扶持，能够为马孔多跑步装备输送种子用户，实现品牌与用户的强连接。

2019年1月，马孔多正式入驻京东运动。在京东针对中小商家的精细化运营扶持下，马孔多2020年全年销售额同比增长227%，销售额较2018年增长超过12倍。此外，通过京东关键营销节点的资源合作，马孔多迎来了一批又一批跑圈之外的忠实粉丝。2020年10月10日，马孔多在京东单独合作首发款跑鞋在其京东旗舰店独家上线，上线一周即卖掉了4000双，售罄率达到90%。

如今，马孔多京东旗舰店已有41.6万人关注，店铺好评度高达9.81，自2018年年底开店以来，已经连续获得70期“京东好店”认证，作为运动户外品类3家上榜的获奖品牌之一，成功登上2021年京东“年度好店”百强榜。在京东商家扶持举措支持下，马孔多不仅成为了众多“跑友”首选的运动品牌，更成为了备受全国消费者信赖的高性价比“国货之光”。

一直以来，京东自营和第三方商家两种模式长期并存，贡献着各自的价值。京东一直在努力建设一个开放、融合的生态，最大程度地服务好自营供应商和第三方商家的多元化需求。

4月26日，2022年京东618商家大会通过直播形式召开，正式发布了30项“三减三优”商家扶持举措，即通过“减少成本、减少考核、减少风险、优化规则、优化效率、优化服务”，希望最大限度为中小商家减压释负。有了“三减三优”商家扶持举措，马孔多这样的优秀商家在京东将迎来更好的发展机会。

京东零售ceo辛利军表示：“今年京东618将给商家构建一个更加健康、开放、有序的开放生态，为数十万商家提供持续发展的机会。同时，京东将重点关注中小商家，通过一系列降本增效举措减轻疫情对中小商家的影响，帮助他们在京东618的投入产出比至少提升20%。京东希望携手中小商家积极发挥价值，共同稳住中小商家产业链上下游超千万人就业。”

打破“7天无理由退货”限制 只为让跑友跑得更舒心

产品并不是马孔多唯一的制胜法宝，服务也是其赢得消费者青睐的关键。近两年，京东不断优化亚博电竞网站的售后服务产品，通过闪电退款和极速审核将整体商家亚博电竞网站的售后服务时长降低了28.25小时。2022年1月，商家亚博电竞网站的售后服务时长相比2020年1月缩短50%。

马孔多转型之初，由于缺乏对新领域的了解，以及盲目扩大规模，公司现金流曾经出现了严重问题，艾国永一度面临没钱发薪水的困境，通过贷款和抵押房产才渡过难关。

这段起死回生的经历也让艾国永意识到，只有将产品、服务做到极致，增强消费者粘性，才能扩大其品牌影响力，避免走入收支不平衡的误区。于是，除了在产品上做到“超级性价比”之外，马孔多开始在服务上发力。

与一般互联网品牌不同，马孔多把客服组看成是品牌对外输出形象与价值观的重要窗口，因此马孔多的“客服组”不叫“客服组”，而叫“沟通组”。沟通组承担的职责，是品牌与跑友之间的沟通与衔接，而不是简单的售前、亚博电竞网站的售后服务。

艾国永说：“我们要求沟通组的同事，即便顾客只占10%的理儿，也要站在顾客的一边。”7天无理由退换货，本是鞋服品牌天花板级别的服务，而在京东运动服务能力的加持下，马孔多能最大化打破服务内容的边界，将消费者的需求前置。

曾经有一位湖南的跑友买了一件马孔多能装手机的短裤，随后去外地出差半年，等他回来之后，发现尺码不合适，就找到了马孔多沟通组的同事。本以为早就过了退换货时间，只是抱着试试看的心态，没想到了解到他的特殊情况之后，沟通组同事马上予以换货，并且由马孔多承担运费，这样超出常理的服务体验让张晓军十分感动，从此成为了马孔多的忠实粉丝。

售后是一方面，履约配送同样重要。对于许多跑友来说，采购装备的需求是有时效性的。比如报了当周的马拉松比赛而急需新的跑鞋或服装，若无法及时收到新装备，可能会影响整场比赛。而在马孔多京东旗舰店，跑友很少有“下单后无法即时收货”的顾虑。

“马孔多的货，到得也太快了！”北京跑友老孙说。他头一天下午3点下单，第二天上午就收到了货。这一次，他买了马孔多超轻风洞背心，“业余跑友中，我算跑得比较快的，一直在等马孔多上超轻风洞背心，在马孔多京东旗舰店看到之后，第一时间就下了单。”

背靠京东高效的物流体系，马孔多的产品能实现次日达。而正因为在产品、服务双重的能力，马孔多成为跑友口口相传的良心国货品牌。

今年618期间，京东还将向商家推出“免费上门换新”、“上门维修”、“上门送装”等多种新服务产品，希望给商家创造最好的经营体验，同时帮助商家给用户带来最好的购物体验。

成为中国跑步文化的集大成者和知名企业，一直是马孔多的愿景。未来，艾国永将坚持带领马孔多做中国跑步文化的推广者，携手京东运动一起深耕运动装备领域，让更多人感受跑步文化的魅力。